5 Tips voor een duurzame relatie met je klanten

1. Blijf contact houden!
   Maar wees selectief over de informatie die u naar de klant stuurt. Iedereen heeft vandaag een overvolle feed en inbox, we zijn allemaal selectiever geworden over wat en wie we onze aandacht schenken. Maak het onderscheid over het type info en hoe u die het best aan de klant communiceert. Gaat het over een promotie? Wilt u informeren over nieuwe producten? Wilt u de werking van een product, toestel of dienst uitleggen?
    
2. Werk aan een duurzame relatie.
   Werk aan een vertrouwensband met uw klant. Maak waarheidsgetrouwe promoties, reageer stipt op vragen van de klant. Hou nadien zeker contact via facebook, mailing, instagram…
    
3. Geef je merk een persoonlijke touch.
   Zeker in de huidige maatschappij is een bedrijf meer dan alleen een merk: het is ook de mensen achter het merk. Veel bedrijven zetten daarom af en toe medewerkers of klanten in de spotlight: zo geeft u het merk ook herkenbare gezichten. Bijkomend voordeel is dat u tegelijk meer vertrouwen uitstraalt.
    
4. Hou oog op het totaalplaatje.
   Goede communicatie bevat meerdere lagen, dus niet enkel promoties of actua facebookpostjes. Meng serieuze content met iets luchtigere content. We kunnen in die optiek spreken van informatieve content (instructiefilmpjes, promoties) en sociale content (kerstwensen, actua postjes).
    
5. Sta open voor feedback.
   Onderzoek heeft uitgewezen dat klanten die een klacht stuurden en daarbij een positieve reactie kregen van een bedrijf, tevredener waren over dat bedrijf dan gemiddeld. De klant het gevoel geven gehoord te worden is een krachtig statement waarbij social media zeker een handje kan helpen.