5 Conseils pour une relation durable avec vos clients

1. Gardez le contact !
   Sélectionnez toutefois bien les informations que vous envoyez à votre client. En effet, le flux incessant d'informations qui arrive dans notre boîte de réception nous a rendus plus sélectifs quant aux messages et aux expéditeurs qui méritent notre attention.   Distinguez bien les différents types d'informations et pensez à la meilleure façon de communiquer celles-ci au client. S'agit-il d'une promotion ? Souhaitez-vous envoyer des informations sur vos nouveaux produits ? Voulez-vous expliquer le fonctionnement d'un produit, d'un appareil ou d'un service ?
    
2. Travaillez à une relation durable.
   Construisez une relation de confiance avec votre client. Proposez des promotions transparentes et réagissez rapidement aux demandes de vos clients. Restez ensuite en contact via Facebook, un mailing ou Instagram...
    
3. Donnez une touche personnelle à votre marque.
   Dans le monde d'aujourd'hui, une entreprise doit être bien plus qu'une marque : ce sont aussi les femmes et les hommes derrière la marque. De nombreuses entreprises mettent à l'honneur leurs employés ou leurs clients. Elles donnent ainsi un visage à leur marque. Autre avantage : une telle approche inspire la confiance.
    
4. Gardez une vision globale.
   Une bonne communication comprend plusieurs niveaux et ne s'arrête pas aux promotions ou aux publications ponctuelles sur Facebook. Alternez informations sérieuses et contenus plus légers. Dans cet esprit, nous pouvons parler de contenus informatifs (vidéos instructives, promotions) et de publications sociales (vœux de fin d'année, actualités).
    
5. Soyez ouvert aux commentaires.
   Les clients qui envoient une plainte à une entreprise et reçoivent une réponse positive de celle-ci présentent une satisfaction supérieure à la moyenne. C'est ce qu'ont montré les études. Prouvez au client que vous êtes à son écoute. C'est une promesse forte que vous lui faites et les médias sociaux peuvent certainement vous aider à la tenir.